Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Возврат и рассмотрение претензий

Претензии по качеству и/или количеству товара принимаются в течение 7 календарных дней с момента получения заказа от транспортной компании, курьерской службы или при самовывозе.

Обратите внимание Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, ткани относятся к товарам, которые не подлежат возврату и обмену, если они имеют надлежащее качество.

Поэтому перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием товара, его характеристиками (состав, ширина, плотность и другие параметры).

Также важно учитывать, что оттенок ткани на экране может незначительно отличаться от реального цвета. Это зависит от настроек и особенностей дисплея вашего устройства, а также индивидуального восприятия цвета. При необходимости вы можете запросить у менеджера дополнительные фотографии или видео ткани.

Проверка товара перед отправкой

При комплектации заказа наши специалисты проверяют ткани на наличие видимых дефектов и соответствие заявленным характеристикам.

Если обнаружены особенности материала или дефекты, менеджер обязательно согласует с вами дальнейшие действия.

В зависимости от ситуации может быть предложена:

скидка на товар;
* замена на аналогичный материал;
* другое решение по согласованию с покупателем.

Покупка тканей рулонами

При покупке тканей целыми рулонами (в фабричной намотке) перемер и разбраковка не производятся. Это является одним из условий формирования оптовой цены. При необходимости мы можем выполнить перемер и разбраковку рулона за дополнительную плату. Стоимость услуги рассчитывается отдельно за каждый погонный метр ткани.

Важная информация

Перед раскроем рекомендуем внимательно проверить полученный товар. Если ткань была раскроена или использована, претензии по качеству и/или количеству товара к рассмотрению не принимаются.

Если у вас возникли вопросы по качеству, комплектации или соответствию полученного товара заказу, пожалуйста, свяжитесь с менеджером, который оформлял ваш заказ. Мы обязательно поможем разобраться в ситуации.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: velvet-tkani@yandex.ru

Телефон: +7-913-011-58-08

Адрес: Россия, г Москва, ул Мастеркова 6, пом 45